（一）门客邦服务承诺书

  门客邦对所售产品作以下庄严承诺：

  凡门客邦与客户达成意向后，门客邦指派专业人员进行现场勘测，提供或建议合适的设计方案，在合同签定后，严格遵照客户拟订的方案进行生产，严格遵守合同中生产安装的期限。

  凡门客邦负责的搬运、安装之工作，主动联系，周密安排，贴心服务。严格执行门客邦安装服务程序和规章。

  凡为门客邦安装之产品，整设备保修一年，终身维保。做到培训满意，微笑咨询。严格执行门客邦售后服务程序和规章。

（二）售后服务表

服务内容

  1、门客邦免费为使用方培训1～2名维护、使用设备的技术人员。

  2、门客邦在验收合格之日起，整设备质保一年。

  3、门客邦对部分关键部件质保给予更长时间的质保期。

  4、质保期内出现质量问题内厂方免费更换、维修。

  5、按期进行维保，详见《维护保养计划》。

  6、质保期到后终身维保，收取适当费用。

服务响应

  7、提供全天候昼夜电话，网络咨询、报修服务。

  8、利用电话、网络判断、排除故障，不能远程处理的确定处理需时。

  9、成都或有指定工程部城市市区用户2h、郊区用户4h派工制。

  10、门客邦维修在四川其它地方24h派工制，其他省份72h派工制。

服务保证

  11、服务人员进行专业培训，配证上岗，规范服务。

  12、建立客户产品技术档案。

  13、对每次保养做详尽记录，并请使用方签字确认。

  14、对使用方的建议及投诉认真逐条登记，及时处理。

  15、门客邦为使用方在产品设计年限内常年备有旋转门易损坏的配件。

  16、使用方遇重大活动提供现场技术支持。

（三）售后服务条款

  为使门客邦产品更好的为客户所使用，为使门客邦更好的接受客户监督，本着竭诚为客户服务的宗旨，促使双方更畅通的友好合作，提高双方的工作效率，特针对产品及其配件的质保、保养、维修及相关服务事宜作如下规定：

  一、门客邦服务宗旨是“规范服务，诚信第一”，每位服务人员在执行维修、保养任务时必须坚持此宗旨，并愿意接受客户的监督。

  1、门客邦专门设立服务部，执行售后服务的各项工作，服务人员均经过厂方专业培训，配证上岗，规范服务。

  2、服务人员应具备专业素质及灵活迅速解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

  3、服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务作业，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

  4、严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。

  5、对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理，在最短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级部门处理，直到让客户满意。且对被投诉人进行批评教育，严重的应予处罚，并责令其向客户道歉。

  6、定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为工作的依据，不断提高服务质量。